УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Настоящие условия регулируют порядок записи, оплаты, переноса, отмены и оказания услуг КСК «Воронцово»
1. Общие положения
КСК «Воронцово» оказывает услуги по предварительной записи.
Информация на сайте, в социальных сетях и иных информационных материалах носит справочный характер, может содержать стоимость в формате «от» и не является публичной офертой.
Окончательные формат, дата, время, стоимость и возможность оказания услуги подтверждаются клубом при записи.
Клуб вправе отказать в записи, отказать в оказании услуги, изменить формат услуги или предложить другой вариант, если оказание услуги невозможно, небезопасно, противоречит правилам клуба, расписанию, техническим возможностям или внутренним условиям работы клуба.
2. Запись на услуги
Запись осуществляется по телефону, через сервис записи, мессенджеры или иным согласованным способом.
Запись считается подтверждённой после согласования с клубом даты, времени, формата услуги, количества участников и стоимости.
До подтверждения клубом запись считается предварительной.
Клуб не гарантирует наличие свободного времени в любые желаемые гостем даты и часы. Запись осуществляется с учётом расписания клуба, занятости сотрудников, тренеров, лошадей, площадок, погодных условий и иных обстоятельств.
3. Стоимость услуг
Стоимость услуг может быть указана на сайте и в информационных материалах в формате «от».
Точная стоимость зависит от формата услуги, количества гостей, даты, времени, продолжительности, дополнительных услуг, индивидуальных запросов и иных условий.
Окончательная стоимость подтверждается при записи или согласовании программы.
Если фактический формат, количество гостей, продолжительность, меню, дополнительные услуги или иные условия отличаются от согласованных заранее, стоимость может быть пересчитана.
4. Оплата
Оплата занятий, экскурсий, фотосессий, праздников, мероприятий и иных услуг производится наличными или банковской картой.
Оплата по счёту возможна по предварительному согласованию с клубом.
Оплата после подтверждения записи означает согласие гостя с выбранным форматом, стоимостью, настоящими условиями и правилами клуба.
Для отдельных форматов клуб вправе устанавливать предоплату.
Дата и время праздника, мероприятия, групповой программы или иного формата с подготовкой считаются закреплёнными после подтверждения клубом и внесения предоплаты, если она предусмотрена.
5. Перенос, отмена, опоздание и неявка
Перенос или отмена записи возможны по согласованию с клубом.
Гость обязан заранее уведомить клуб о невозможности приехать к согласованному времени.
При опоздании гостя время услуги может быть сокращено без уменьшения стоимости, если продление невозможно из-за расписания клуба, занятости сотрудников, тренеров, лошадей, площадок или других записей.
Если гость опоздал настолько, что оказание услуги в согласованном формате стало невозможным, клуб вправе предложить сокращённый формат, перенос при наличии возможности либо считать услугу неоказанной по причинам, зависящим от гостя.
Если гость не приехал к согласованному времени и заранее не предупредил клуб об отмене или переносе, клуб вправе удержать фактически понесённые расходы или считать услугу оказанной в случаях, предусмотренных настоящими условиями и законодательством РФ.
При неоднократных переносах, отменах, неявках или изменениях записи клуб вправе отказать в дальнейшем удержании времени в расписании, предложить иной формат записи, запросить предоплату либо отказать в записи.
6. Когда услуга считается оказанной
Услуга считается оказанной полностью или частично, если:
- гость прибыл на территорию клуба и услуга была начата в согласованном формате;
- гость прошёл инструктаж, был допущен к услуге, но отказался продолжать участие по причинам, не связанным с нарушением со стороны клуба;
- гость самостоятельно отказался от продолжения услуги после её начала;
- услуга была прекращена досрочно из-за нарушения гостем правил клуба, требований сотрудников или правил безопасности;
- услуга не была оказана или была оказана не полностью из-за опоздания, неявки, отказа гостя выполнять требования безопасности, отказа подписать необходимые документы или иных действий/бездействия гостя;
- выбранный гостем формат был невозможен из-за недостоверной информации о возрасте, опыте, состоянии здоровья, уровне подготовки или иных обстоятельствах, важных для безопасности.
Если услуга не может быть оказана по причинам, зависящим от клуба, клуб предлагает перенос, замену формата или возврат оплаты в согласованном порядке.
7. Изменение или отмена услуги клубом
Клуб вправе перенести, изменить или отменить услугу, если её проведение невозможно или небезопасно.
Основаниями могут быть погодные условия, состояние грунта, площадок, лошадей, занятость расписания, технические причины, болезнь или неподходящее состояние лошади, нарушение гостем правил клуба, требования безопасности или иные обстоятельства.
В этом случае клуб предлагает перенос, другой формат или возврат оплаты в согласованном порядке.
8. Услуги с лошадьми
Услуги, связанные с лошадьми, относятся к форматам с повышенным риском.
Лошадь является крупным живым животным. Её поведение может зависеть от внешних факторов, действий гостя, других людей, животных, погодных условий, звуков, состояния площадки и иных обстоятельств.
Даже при соблюдении правил безопасности участие в услугах с лошадьми может сопровождаться риском потери равновесия, падения, испуга, ушиба или иной травмы.
Клуб принимает разумные меры безопасности: подбирает формат услуги, лошадь, площадку и уровень нагрузки с учётом уровня гостя, погодных условий, состояния лошади и обстановки на территории.
Формат занятия, лошадь, площадку, маршрут и уровень нагрузки определяет тренер.
Клуб вправе изменить формат занятия, заменить лошадь, ограничить нагрузку, отказать в выбранном формате или прекратить услугу, если тренер считает продолжение небезопасным.
Перед верховой ездой или иным форматом с повышенным риском гость обязан пройти инструктаж и оформить документы, предусмотренные клубом.
За несовершеннолетнего участника документы подписывает родитель или законный представитель.
9. Здоровье, противопоказания и самочувствие
Перед участием в услугах с лошадьми гость обязан самостоятельно оценить своё состояние здоровья и сообщить клубу о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность участия.
К таким обстоятельствам относятся, в том числе: заболевания, травмы, операции, беременность, ограничения по физической нагрузке, аллергии, панические реакции, особенности поведения, приём лекарств, плохое самочувствие и иные важные факторы.
Для разового занятия, экскурсии с катанием или иного разового формата гость подтверждает своё удовлетворительное самочувствие и отсутствие известных ему противопоказаний письменно — в расписке, анкете или согласии на участие.
Если гость не знает о наличии противопоказаний, но чувствует себя удовлетворительно и добровольно принимает участие в услуге, он подтверждает, что самостоятельно принимает решение об участии и понимает характер возможных рисков.
Если гость скрыл информацию о состоянии здоровья, противопоказаниях, травмах, самочувствии или иных обстоятельствах, влияющих на безопасность, ответственность за последствия такого сокрытия несёт гость или законный представитель несовершеннолетнего участника.
10. Абонементы и регулярные занятия
Абонемент является пакетом регулярных занятий с ограниченным сроком действия.
Количество занятий, срок действия, формат, стоимость и правила использования абонемента указываются при его оформлении.
Абонемент не гарантирует занятие в любое желаемое время. Запись осуществляется по расписанию клуба с учётом занятости тренеров, лошадей, площадок, погодных условий и иных обстоятельств.
Неиспользованные занятия по истечении срока действия абонемента не переносятся, если иное не согласовано с клубом отдельно.
Продление срока действия абонемента возможно только по согласованию с клубом при наличии уважительных причин и подтверждающих документов.
Клуб вправе изменить лошадь, тренера, площадку, уровень нагрузки или формат занятия, если это необходимо для безопасности, расписания, состояния лошади или уровня всадника.
При систематических переносах, отменах, неявках или нарушении правил записи клуб вправе отказать в дальнейшем бронировании удобного времени, предложить иной формат записи либо отказать в продаже нового абонемента.
11. Медицинская справка и страховка для регулярных занятий
Для регулярных занятий по абонементу клуб вправе запросить медицинскую справку об отсутствии противопоказаний к регулярным занятиям верховой ездой или физической нагрузке.
При отсутствии такой справки клуб вправе отказать в продаже абонемента, приостановить регулярные занятия или предложить только разовый формат участия.
Клуб рекомендует всем гостям оформить личную страховку от несчастного случая, покрывающую занятия верховой ездой и взаимодействие с лошадьми.
Для гостей, приобретающих абонемент на регулярные занятия, наличие действующей страховки от несчастного случая является обязательным условием участия в регулярных занятиях.
Гость самостоятельно оформляет страховку и несёт ответственность за её наличие, срок действия и соответствие выбранному формату занятий.
Клуб вправе запросить подтверждение наличия страховки перед началом регулярных занятий или в период действия абонемента.
Отсутствие страховки может являться основанием для отказа в регулярных занятиях до устранения нарушения.
12. Праздники, мероприятия, группы и ресторан
Праздники, мероприятия, ресторанная часть, чаепития, групповые программы и дополнительные услуги согласуются заранее.
Количество гостей, программа, меню, тайминг, дополнительные услуги и стоимость подтверждаются до проведения мероприятия.
Для праздников, мероприятий, групповых программ, ресторанной части и дополнительных услуг клуб вправе устанавливать предоплату.
Изменение количества гостей, программы, меню, тайминга и дополнительных услуг возможно только по согласованию с клубом.
Клуб вправе отказать в предоставлении дополнительных услуг на месте, если они не были согласованы заранее и их невозможно обеспечить без нарушения расписания, нагрузки кухни, сотрудников, лошадей или других гостей.
Если фактическое количество гостей, программа или объём услуг отличаются от согласованных, стоимость может быть пересчитана.
13. Подарочная бронь / подарочное приглашение
Клуб может оформить подарочную бронь на выбранный формат услуги: верховую езду, экскурсию, фотосессию или иной согласованный формат.
Подарочная бронь не является денежным сертификатом, не имеет свободного денежного номинала и не предоставляет право выбора любых услуг клуба на оплаченную сумму.
Подарочная бронь оформляется на конкретный согласованный формат: вид услуги, количество участников, продолжительность, базовые условия и срок использования.
Срок использования подарочной брони составляет 1 месяц с даты оформления, если иной срок не указан при оформлении.
В течение срока действия подарочной брони клуб предлагает доступные варианты записи по расписанию клуба с учётом занятости тренеров, лошадей, площадок, погодных условий, состояния лошадей и внутренних процессов клуба.
Подарочная бронь не гарантирует запись в любую выбранную дату и время. Гость обязан заранее связаться с клубом и согласовать дату и время визита.
По истечении срока действия подарочной брони клуб не гарантирует сохранение первоначальной стоимости, формата, продолжительности, доступных лошадей, тренеров, площадок и расписания.
Возможность использования подарочной брони после истечения срока рассматривается индивидуально и может потребовать доплаты до актуальной стоимости услуги.
Если гость не обратился за записью в течение срока действия подарочной брони, не выбрал предложенные клубом доступные варианты, неоднократно переносил запись или не явился к согласованному времени, клуб вправе считать услугу по организации и удержанию возможности записи оказанной полностью или частично.
При невозможности оказать выбранный формат по причинам, зависящим от клуба, клуб предлагает перенос, замену формата или возврат оплаты в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
14. Отказ в оказании услуги
Клуб вправе отказать в оказании услуги, прекратить услугу или попросить гостя покинуть территорию, если гость:
- нарушает правила клуба;
- игнорирует требования сотрудников;
- ведёт себя агрессивно, конфликтно, грубо, навязчиво или неадекватно;
- провоцирует конфликт, угрожает, оскорбляет сотрудников, гостей или иных лиц;
- находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
- создаёт риск для людей, лошадей, животных, имущества или порядка на территории;
- мешает занятиям, мероприятиям, работе сотрудников или другим гостям;
- предоставляет недостоверную информацию о своём опыте, возрасте, состоянии здоровья или иных обстоятельствах, важных для безопасности услуги;
- требует оказания услуги в формате, который сотрудники клуба считают небезопасным;
- оказывает давление на сотрудников по вопросам безопасности, выбора лошади, площадки, нагрузки или допуска к услуге;
- отказывается подписать необходимые документы для участия в услуге с повышенным риском.
Отказ в посещении, оказании услуги или продолжении услуги применяется как мера безопасности и защиты порядка на территории клуба.
15. Ответственность гостя
Гость отвечает за своё поведение, соблюдение правил клуба, поведение сопровождаемых детей, приглашённых лиц и животных.
В случае причинения ущерба имуществу клуба, лошадям, инвентарю, территории, сотрудникам, другим гостям или третьим лицам по вине гостя, сопровождаемого ребёнка, приглашённого лица или животного клуб вправе потребовать возмещения ущерба в полном объёме.
Клуб не несёт ответственности за последствия нарушения гостем правил клуба, требований сотрудников, правил безопасности, а также за последствия предоставления гостем недостоверной или неполной информации о себе.
16. Заключительные положения
Актуальные условия оказания услуг размещаются на сайте КСК «Воронцово» в разделе «Документы и правовая информация».
Клуб вправе обновлять условия при изменении форматов работы, стоимости услуг, требований безопасности, законодательства или внутренних процессов.
Гости обязаны соблюдать условия, действующие на дату записи и оказания услуги.
Дата последнего обновления: май 2026 г.